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【市場觀察】集成吊頂品牌企業(yè)把售后服務(wù)作為招商加盟招牌來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時(shí)間：2012/2/1 15:25:29

　　我國集成吊頂市場爭奪的不斷加劇，品牌概念店應(yīng)時(shí)成為了近兩年來集成吊頂品牌廠家極力推崇的營銷模式。廠家插手銷售終端是近年來集成吊頂營銷的一大景觀。品牌概念店的出現(xiàn)為集成吊頂品牌提供了一個(gè)展示其品牌形象及品牌文化的平臺(tái)，更好地展示了配套完善的集成吊頂產(chǎn)品，倡導(dǎo)了一種整體集成吊頂?shù)母拍睢Ｆ鋵?shí)，受益的不僅僅是商家，消費(fèi)者從品牌概念店的營銷模式中也獲益匪淺。銷售人員的專業(yè)指導(dǎo)和較為完善的品牌的售后服務(wù)是品牌概念店與多品牌賣場最大的區(qū)別，也是最讓普通消費(fèi)者心動(dòng)的“亮點(diǎn)”。

　　由于集成吊頂具在品牌屬性、產(chǎn)品內(nèi)涵及附加值、售后服務(wù)等方面被認(rèn)為與家電行業(yè)相當(dāng)接近，因此經(jīng)常被拿來與家電行行業(yè)對(duì)比。近年來集成吊頂行業(yè)也開始越來越多地吸收家電等其它行業(yè)的先進(jìn)營銷理念及做法，海創(chuàng)集成吊頂總結(jié)了下主要表現(xiàn)在以下幾方面：

一、售后服務(wù)成為集成吊頂廠家越來越重要的一張牌

　　我國集成吊頂廠家提供的售后服務(wù)才剛開始，可以向家電行業(yè)學(xué)習(xí)的空間還很大。目前我國集成吊頂十大品牌的售后服務(wù)很多時(shí)候依靠經(jīng)銷商自行把握，因此服務(wù)的水平參差不齊。大多數(shù)集成吊頂品牌都只是停留在傳統(tǒng)的商品售賣層面，服務(wù)概念僅僅只是幫忙安裝和維護(hù)等所謂“售后服務(wù)”，并沒有形成一個(gè)完整、成熟的服務(wù)營銷體系，這對(duì)集成吊頂這種比較專業(yè)的家庭用品來說是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

　　從導(dǎo)購到安裝再到維護(hù)，并非一般消費(fèi)者所熟悉并能自己完成的，隨著集成吊頂產(chǎn)品越趨智能化，技術(shù)結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，服務(wù)的配套及創(chuàng)新更顯重要。可以預(yù)見，服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨，服務(wù)將成為集成吊頂市場走向成熟的標(biāo)志?？v觀當(dāng)今集成吊頂市場，誰擁有了服務(wù)，誰能為消費(fèi)者提供更多的產(chǎn)品附加值，誰就會(huì)成為市場真正的王者。

二、加大對(duì)終端消費(fèi)者的廣告投入

　　從投放廣告的方向來說，越來越注重針對(duì)終端消費(fèi)者的廣告投放，從行業(yè)雜志、報(bào)章到各類家居時(shí)尚雜志，從機(jī)場路旁的巨型戶外海報(bào)到電視廣告，而電視廣告更從地方電視臺(tái)提升到中央電視臺(tái)，廣告的含金量越來越大。各集成吊頂品牌都希望通過針對(duì)目標(biāo)受眾的廣告宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)其集成吊頂產(chǎn)品的認(rèn)知和接納。

三、吸收跨行業(yè)的營銷治理人才

　　越來越多的職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)同集成吊頂行業(yè)發(fā)展的空間，而廠家也越來越認(rèn)同跨行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人帶來的價(jià)值是經(jīng)驗(yàn)主義所無法替代的，近年來在一些集成吊頂品牌出現(xiàn)了資深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)主義者與來自其它行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人并肩作戰(zhàn)的戰(zhàn)略安排。

　　注重培訓(xùn)也是集成吊頂產(chǎn)品的一個(gè)潛在需求，集成吊頂產(chǎn)品的專業(yè)化及人性化使這種培訓(xùn)非常必須，近年來一些大廠都會(huì)邀請(qǐng)培訓(xùn)顧問開展內(nèi)部營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，另一方面集成吊頂產(chǎn)品的文化內(nèi)涵高也決定了對(duì)經(jīng)銷商的要求更高，目前集成吊頂經(jīng)銷商客戶群體相對(duì)墻地磚經(jīng)銷商群來說，文化程度要高，更為細(xì)膩及專業(yè)。而經(jīng)銷商的學(xué)習(xí)意識(shí)也有很大的提高。

　　海創(chuàng)-“創(chuàng)•造•美”