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【市場(chǎng)觀察】?jī)煞矫鏋槟U述如何做好集成吊頂終端銷售來源：海創(chuàng)集成吊頂十大品牌     發(fā)布時(shí)間：2011/8/29 14:43:26

　　進(jìn)入2011年以來，人工、物流、賣場(chǎng)租金的上漲以及上游房地產(chǎn)政策的影響下，整體市場(chǎng)慢慢在萎縮，家居建材行業(yè)可謂陷入重重挑戰(zhàn)。如何在這樣的市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中勝出是考驗(yàn)家居建材企業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻，尤其是對(duì)成本壓力上升的實(shí)體銷售渠道來說更是競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，能夠在有限的蛋糕中贏得屬于自己的專有市場(chǎng)便成為贏家。近日，筆者走訪了嘉興各大家居賣場(chǎng)，并對(duì)集成吊頂終端的銷售做出系列采訪和調(diào)查，在過程中發(fā)現(xiàn)在集成吊頂銷售方式上各有長(zhǎng)處，但不管怎么樣都是以消費(fèi)者的角度出發(fā)，找準(zhǔn)消費(fèi)者的心動(dòng)點(diǎn)。

方式一：用誠(chéng)摯的售后服務(wù)贏得消費(fèi)者信賴

　　在業(yè)內(nèi)人士看來，在集成吊頂行業(yè)中品類紛繁，同時(shí)不缺乏各類有實(shí)力的大品牌，比如友邦、奧華、海創(chuàng)、法獅龍、今頂，要做好這個(gè)市場(chǎng)除了把產(chǎn)品放重要位置之外，售后也是很核心的要素。

　　在銷售的觀點(diǎn)上，包括產(chǎn)品、送貨、安裝這三步。在這三個(gè)步驟當(dāng)中要對(duì)消費(fèi)者做到專人跟蹤記錄，讓消費(fèi)者時(shí)刻感受到你的服務(wù)意識(shí)。在任何時(shí)刻當(dāng)中都要與消費(fèi)者保持一個(gè)良好的溝通，抱著真正為消費(fèi)者解決煩惱的一個(gè)心態(tài)去做事情，這樣消費(fèi)者才能感受到你的誠(chéng)意，才會(huì)真正信任這個(gè)品牌，自然也就贏得了他周圍的人對(duì)這個(gè)品牌的信賴。

　　很多集成吊頂品牌的產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的，但卻在安裝這一塊遭到了消費(fèi)者的投訴，引起對(duì)品牌負(fù)面的影響。所以很多品牌會(huì)對(duì)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)特別是安裝工人這一塊做培訓(xùn)，包括怎么與客戶去溝通、溝通的語(yǔ)氣、在客戶家里的一些行為都作出明確的限制。

方式二：以材質(zhì)引得消費(fèi)者信心，堅(jiān)持以產(chǎn)品“出彩”

　　用產(chǎn)品的材質(zhì)來劃分市場(chǎng)領(lǐng)域并取勝尤為關(guān)鍵，通過區(qū)別于賣場(chǎng)大多數(shù)集成吊頂產(chǎn)品采用抗油、抗刮等情況來吸引對(duì)材質(zhì)要求更高的消費(fèi)者。

　　在材質(zhì)方面來說，自上海世博會(huì)后環(huán)保低碳就成為永恒的話題，同時(shí)消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候也會(huì)更加注重這一塊，集成吊頂產(chǎn)品自然也是與時(shí)俱進(jìn)，在選材上眾多企業(yè)都是盡可能選用環(huán)保材料。此外，個(gè)性化在整個(gè)集成吊頂行業(yè)也越來越流行，消費(fèi)者的接受程度也在慢慢的擴(kuò)展開來，從原先的年輕人到現(xiàn)在很多老年消費(fèi)者也開始偏愛起個(gè)性化集成吊頂產(chǎn)品來。除了在產(chǎn)品材質(zhì)上堅(jiān)持外，在工藝以及設(shè)計(jì)上個(gè)性化的元素也在不斷更新，這個(gè)源于消費(fèi)者個(gè)性化的需求。對(duì)于消費(fèi)者選購(gòu)集成吊頂產(chǎn)品來說，個(gè)性化通常會(huì)表現(xiàn)在集成吊頂?shù)脑O(shè)計(jì)是否新穎及五金配件、集成吊頂邊角的一些設(shè)計(jì)特色都是要點(diǎn)。

　　海創(chuàng)-“創(chuàng)•造•美”