【市場觀察】“售后服務(wù)環(huán)節(jié)” 集成吊頂品牌企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)來源:海創(chuàng)集成吊頂十大品牌 發(fā)布時間:2011/6/25 10:14:23
目前,由于房屋的建筑年代不同,執(zhí)行的建筑標(biāo)準(zhǔn)有變化,以及地區(qū)不同,房屋建筑設(shè)計(jì)功能不同等等因素,決定了產(chǎn)品樣式、材質(zhì)等多樣化。為集成吊頂業(yè)的售后帶來了一定的困難,那么,集成吊頂品牌企業(yè)如何才能做好售后服務(wù)以贏得更好口碑呢?下面海創(chuàng)集成吊頂網(wǎng)為您分析。
建立完善的管理體系
集成吊頂業(yè)的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣,售后服務(wù)工作的落實(shí)同樣需要一個完整的管理體系。訂單只是銷售工作的第一步,從訂單到完成加工,完成安裝,這中間有大量的配套服務(wù),每一步都需要做細(xì)致的工作。
及時解決消費(fèi)者購買產(chǎn)品后的后顧之憂
任何商品,在消費(fèi)使用過程中,都會產(chǎn)生或多或少的問題,零部件的老化,使用中的不慎損傷,都將給使用者帶來不便,集成吊頂業(yè)產(chǎn)品作為一種以鋁天花材料制成的商品,更有其不可避免的缺陷,氣候變化,空氣濕度變化,使用過程中的保養(yǎng)不當(dāng)?shù)鹊?,極易使集成吊頂業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生諸如材料變色、起泡、色差、變型等現(xiàn)象,如何對待消費(fèi)者的維修訴求,及時解決消費(fèi)者購買產(chǎn)品后的后顧之憂,將衡量出一個企業(yè)對市場及消費(fèi)者的責(zé)任心。
建立售后服務(wù)部
售后服務(wù)的重要一點(diǎn),是要建立起售后服務(wù)部門,銷售網(wǎng)點(diǎn)、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制。海創(chuàng)集成吊頂負(fù)責(zé)售后服務(wù)的人員介紹到,一旦我們遇到有顧客的售后服務(wù)的投訴,售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)趕赴客戶現(xiàn)場,查詢問題產(chǎn)生原因,評估維修程度,同消費(fèi)者協(xié)商定出解決方案,凡能夠現(xiàn)場維修解決的,即刻派出維修人員上門處理,不能現(xiàn)場處理的,馬上聯(lián)系返廠維修。
在談到售后服務(wù)的重要性時海創(chuàng)集成吊頂銷售部負(fù)責(zé)人表示:“良好的售后服務(wù),使我們海創(chuàng)的品牌在廣大消費(fèi)者中口碑相傳,品牌效益日益凸現(xiàn),在我們的客戶群中,兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之,朋友間互為介紹而購買者有之,數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品,為我們的品牌打下了很好的群眾基礎(chǔ)?!?/P>
所以,集成吊頂業(yè)產(chǎn)品要做好售后服務(wù),必須為客戶提供全方位的設(shè)計(jì)、測量、制造、送貨、安裝、保養(yǎng)、維護(hù)全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴(yán)格管理、保證質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報(bào),集成吊頂企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正消費(fèi)者信得過的立品,對企業(yè)的品牌建設(shè)起助推作用,這也是企業(yè)生存之根本。
海創(chuàng)-“創(chuàng)•造•美”