家裝公司如何把電話營銷做到極致?(讓客戶擠破你的門店)來源:海創(chuàng)集成吊頂十大品牌 發(fā)布時間:2024/1/27 14:44:56
這么多年看到過很多裝企人員打電話,發(fā)現(xiàn)一個普遍的特點:麻木,不信現(xiàn)在坐在你的電銷團隊里用心感受下。為什么麻木?因為他把拒絕當(dāng)做了習(xí)慣!我見過某裝修公司一個20歲的小女孩打電話:“喂 你好 我是xx裝飾的”對方傳來:嘟嘟嘟的聲音!然后機械性的撥通下一個電話,依然“喂 你好 我是xx裝飾的”對方傳來:嘟嘟嘟,一直這樣循環(huán),我觀察了她好久,沒有一個客戶和他聊超過3句話,這是一個多么可怕的景象啊,這是一個二十歲的小姑娘啊,她在折磨客戶的同時在自我折磨,為什么我們不能解除這些痛苦?
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第一步如果一個電銷團隊管理者想越來越省心,業(yè)績越來越好,那么必須準備好話術(shù)測試庫,必須要用到話術(shù)動線,因為交房時間、小區(qū)質(zhì)量、每個人性格、聲調(diào)、音色、是普通話、還是方言都不一樣,所以我們針對不同的小區(qū)不同的交房時間,每一個階段至少要有十幾種話術(shù)庫,而且要不斷更新,不斷測試,用一個被打爛的小區(qū),每100個電話做算作一次測試,特別是開場測試。
話術(shù)開場最關(guān)鍵的一步“開口先說對不起”你是用心還是麻木客戶一聽就知道,走心很重要,即使用了開口先說對不起,給你掛斷后,短信依然要發(fā)一句“對不起,是我的冒犯打擾到您了”通過后置短信會有不少客戶回復(fù)你,我們要有同理心,我們說對不起,是因為我們確實打擾到別人了,同理心,利他思維是電話營銷的底層心態(tài),再加上你付出不亞于任何人的努力,業(yè)績一定非常好。
電話營銷要做到優(yōu)秀,一定要聯(lián)系自己的聲音,用主持人的聲音,深沉、溫柔、緩慢、令人心安的聲音,會為我們的效果做強大加持!
然后運用重復(fù)對方的話,比如客戶說:不用了,你說,您是說不用裝修了嗎?如果遇到比較急的客戶,在運用“標注”技巧你問:“您似乎不愿意和我說太多,您擔(dān)心我會對您進行電話騷擾,似乎您不愿意被打擾”在這后面每一個階段都會有相應(yīng)的話術(shù)技巧,每一個話術(shù)步驟都要反復(fù)推敲,后期篇幅在展開九招話術(shù)分享。
通過上面三種技巧在找一個噱頭加客戶微信已經(jīng)不是問題了,加上客戶微信之后才是我們營銷真正的開始,也是我們電銷升級中重要的一環(huán),你現(xiàn)在可以回想下,你加上客戶微信之后,要么是和你聊段之后到店或量房,但還有大部分客戶是不了了之,對于這部分客戶我見過很多公司發(fā)問早的模版,有直接甩一張效果圖的,更有過分的問客戶“在嗎”,我們換位思考下,如果有個賣保險的這樣發(fā)你會回他嗎?不定什么時候就給他拉黑了。如果想把電銷做到極致,我們就要好好想想,針對2年的期房客戶發(fā)什么?針對1年左右的期房客戶發(fā)什么?針對3個月左右的客戶發(fā)什么?針對現(xiàn)房客戶發(fā)什么?你有沒有一套可以推送的彈藥庫,比如我們公司實力的視頻,我們自我介紹的視頻,我們工地的視頻,我們設(shè)計團隊實力的視頻,我們針對樣板間講解的視頻,我們對材料講解的視頻,等等等等,有嗎?舉個簡單的例子,有客戶進店了,我們設(shè)計師帶著客戶的談單動線是什么?我們把這套談單動線以視頻的形式展現(xiàn),每天給客戶發(fā)一步,只要這個客戶不刪你,他早晚會進店,這種客戶進店后簽單率巨高,因為他已經(jīng)全面了解你們公司,已經(jīng)對你們產(chǎn)生信任,而你也和競品做到了差異化競爭,詳細的我們在微信營銷中會講到,如果你公司還沒有標準化彈藥庫,把這篇文章發(fā)給老板,會讓你以后的營銷省力、高效。